一些公司的声誉和形象出现问题，最直接的手段就是通过营销传播和公关能力尽快改善公司形象。然而，并不是每一个公司都能够很好地处理公司形象遭遇到的困扰，往往把公司当成一种强势力量，客观上与公众形成对立情绪，不但无助于解决公司形象问题，反而更加助长了公众的抵触情绪。

　　因此，品牌100分并不主张与公众认知建立对立面，更倾向于情绪和认知的引导。一些公司当面临负面公司形象出现时，第一反应常常是通过营销传播或公关手段告知公众，“我不赞同你们的观点”，立即如两军对阵一样站在公众的对立面，大有一种不服来战的感觉。因此，即便企业是正确的，也不容易让公众信服。

　　正确的做法是，采取循序渐进的传播和公关，先站在公众的立场和观点上，以此来寻求其中一些细小的突破点，逐步引导公司建立正确的公司形象认知。我们看到，那些习惯于辟谣的公司，并试图通过法律手段解决公司形象问题的公司，基本上会把事情越搞越大，很难收拾。而一些公司在面对公司形象困惑时，常常站在公众立场上，“或许你们是对的，我们可以听取你们的意见和建议，并就此做出改变。”接下来，公司会告诉公众和消费者，“或许你们也存在认知问题，能否听听公司的意见和建议?”这样，形象损失就会逐渐得到弥补。